Atención al Cliente
Si tiene alguna pregunta o simplemente necesita ayuda para realizar su pedido, estaremos encantados de ayudarle. Nuestro chat de WhatsApp estará disponible todos los días de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (GMT).
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Consultas de Prensa
Si desea solicitar información sobre el uso de BE ELEVEN para una sesión de prensa, envíe un
correo electrónico a info@be-eleven.com
Métodos de Pago
Todos los pagos se procesan a través de Epayco.
Si necesita un link de pago individual puedes contactarnos para enviarte a tu email o movil el referente de pago para tu compra.
Devoluciones
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 (treinta) días naturales posteriores a la recepción del producto.
Los productos que se van a devolver deben tener la etiqueta de la ropa, con el protector higiénico en perfectas condiciones, y todos los accesorios que lo acompañan sin ninguna indicación de uso. Tienes que incluir el recibo impreso.
Cuando recibamos su declaración, se enviará para su análisis, para que podamos
asegurarnos de que se han cumplido las condiciones generales descritas anteriormente. El plazo para este análisis será de hasta 5 días.
¿Cómo funciona la evaluación de un producto defectuoso?
Una vez que recibamos el producto defectuoso, se analizará y se lo comunicará en un plazo de 30 días con una resolución. Si la reparación del producto requiere más piezas, puede llevar más tiempo.
Si el producto no se puede arreglar y no tenemos uno similar en stock para el intercambio, recibirá un reembolso completo del importe de su compra.
BE ELEVEN no aceptará el cambio o la reparación de ningún producto que muestre
signos de mal uso y/o lavado en violación de las instrucciones de la etiqueta.
Como puedo rastrear mi pedido?
Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Con este número de seguimiento, podrá realizar un seguimiento de su pedido. Los pedidos se envían hasta 2 días
después de que se apruebe el pago.
Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros.
Como puedo cambiar mi dirección de envío?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@be-eleven.com indicando su nueva dirección de envío deseada. Si su pedido aún no se ha enviado, podremos cambiar el destino.
Si el pedido ya ha sido enviado, será necesario esperar a que se devuelva a nuestro centro de distribución para que se reenvíe.
Como cuidar las prendas de be eleven?
Todos nuestros productos tienen instrucciones de lavado en la etiqueta de las prendas y descripciones especiales de cuidados en nuestro sitio web. Es esencial leer y seguir estas pautas, ya que son esenciales para que su pieza mantenga sus características originales.